Przejdź do głównej zawartości

Gwarancja między przedsiębiorcami. Na co zwrócić uwagę?

 

 Po wykryciu wady zakupionego towaru przedsiębiorca może dochodzić swoich roszczeń na podstawie:

  •         rękojmi - czyli odpowiedzialności prawnej sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne produktu,
  •         gwarancji – czyli dobrowolnie udzielonego pisemnie oświadczenia (np. w formie dokumentu, zazwyczaj Karta Gwarancyjna) zapewnienia przez producenta lub dystrybutora (gwaranta), który gwarantuje dodatkową ochronę kupującemu i określa obowiązki gwaranta

Gwarantem zazwyczaj jest producent rzeczy, importer rzeczy lub dystrybutor. Warto zapamiętać, że sprzedawca nie występuje w roli gwaranta. Z kolei uprawnionym do gwarancji jest kupujący.

Oświadczenie gwarancyjne nie musi być złożone w specjalnej formie, aby było ważne. Można je złożyć np. w reklamie, w treści regulaminie sklepu internetowego, w formie pisemnej np. w postaci Karty Gwarancyjnej.

Wręczenie dokumentu gwarancyjnego i jego przyjęcie przez kupującego oznacza, że nabywca otrzymuje zapewnienie od wystawcy.

Gdy kupujesz coś z gwarancją, prawo nie mówi dokładnie, co możesz zrobić, jeśli produkt ma wadę. Kodeks cywilny tylko podpowiada, co powinien zawierać oświadczenie gwarancyjne. Producent lub dystrybutor mogą na przykład zwrócić Ci pieniądze, wymienić produkt na nowy lub go naprawić. Mogą też zaoferować inne usługi.

Gwarant może samodzielnie ustalać zasady dotyczące obowiązków i praw z tytułu gwarancji. To oznacza, że decyduje, co trzeba zrobić, aby gwarancja była ważna. Może też określić, jak wygląda procedura składania oraz jak długo trwa gwarancja.

Jednym z często występujących obowiązków kupującego zawartych w gwarancji jest np. obowiązek dokonywania cyklicznych przeglądów gwarancyjnych.

W wielu przypadkach gwarancja nie dotyczy całej rzeczy, a jedynie pewnych jej składników/ elementów.

Jeżeli w oświadczeniu gwarancyjnym nie podano innego terminu, gwarancja trwa 2 lata. Liczymy ją od dnia, gdy kupującemu wydano towar.

Przed skorzystaniem z gwarancji, należy dokładnie przeczytać warunki gwarancji. Można to zrobić, sprawdzając Kartę Gwarancyjną lub Regulamin gwarancji, które dostarczył producent lub dystrybutor.

WARTO PAMIĘTAĆ!  Gwarancja to dodatkowa ochrona, którą daje sprzedawca na wady towaru. Jest to coś innego niż rękojmia, która także chroni kupującego.

Poniżej przedstawiam, jak może wyglądać cały proces gwarancyjny krok po kroku.

KROK I– ZŁOŻENIE GWARANCJI

  • szczegółowe zapoznanie się z warunkami gwarancji zawartymi w Karcie Gwarancyjnej, regulaminie sklepu internetowego, reklamie itp.
  • gwarancję co do zasady składa się na piśmie (osobiście, listem poleconym lub e-mailem). Warto zachować taką formę dla celów dowodowych. Szczegóły zgłoszenia gwarancji określa dokument gwarancji, który otrzymałeś.  
  • Jeżeli brak jest formularza czy wzoru udostępnionego przez producenta/dystrybutora, oto elementy pisma zgłaszającego uprawnienia z tytułu gwarancji
    • imię i nazwisko, nazwa firmy, data pisma,
    • adres do korespondencji, e-mail, nr telefonu do kontaktu (adres, na który ma zostać wysłana odpowiedź na gwarancję),
    • datę nabycia towaru,
    • opis towaru, którego dotyczy
    • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
    • określenie żądania zgodnie z udzieloną gwarancją, np. wymiana rzeczy, naprawa rzeczy. 
  • Producent/ dystrybutor udziela odpowiedzi.

KROK II – DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRZYPADKU ODMOWY UZNANIA GWARANCJI

  • Po rozpatrzeniu gwarancji producent/dystrybutor może albo ją uznać i spełnić żądanie kupującego, np. naprawić towar, zwrócić cenę albo odrzucić gwarancję.
  • Jeśli producent/dystrybutor nie uzna gwarancji przedsiębiorca może:
    • skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi,
    • skierować sprawę do sądu,
    • skorzystać z mediacji lub arbitrażu,
    • zgłosić sprawę do inspekcji handlowej (jeśli dotyczy jednoosobowej działalności i przysługuje ochrona konsumencka).


Może Cie zainteresuje:

Reklamacja między przedsiębiorcami

Nowe PKD od 2025r.

Pamiętaj, że czytany artykuł nie stanowi porady prawnej w rozumieniu ustawy o radcach prawnych

Wpis jest oparty na stanie prawnym obowiązującym w chwili jego publikacji.

Zainteresował Cię ten artykuł, a może masz związane z nim pytania? Jeśli tak, to zapraszam Cię do zostawienia komentarza lub do udostępnienia wpisu w mediach społecznościowych.

Komentarze

Prześlij komentarz

Popularne posty z tego bloga

Renta wdowia- komu przysługuje?

     Wraz z nadejściem nowego 2025 roku w naszym kraju wprowadzone zostały przepisy umożliwiające otrzymywanie nowego świadczenia, tzw. rentę wdowią.   Zgodnie z nowymi przepisami, jeśli jesteś wdową lub wdowcem i masz prawo do: 1. renty rodzinnej oraz 2. własnego świadczenia: emerytury, emerytury rolniczej, emerytury z ubezpieczenia społecznego rolników indywidualnych i członków ich rodzin, emerytury wojskowej, emerytury policyjnej, zasiłku przedemerytalnego, świadczenia przedemerytalnego, emerytury pomostowej, nauczycielskiego świadczenia kompensacyjnego, renty z tytułu niezdolności do pracy, w tym renty szkoleniowej, renty rolniczej z tytułu niezdolności do pracy, renty rolniczej szkoleniowej, renty z ubezpieczenia społecznego rolników indywidualnych i członków ich rodzin, wojskowej renty inwalidzkiej albo policyjnej renty inwalidzkiej, możesz otrzymać dodatkowo rentę wdowią. Renta wdowia to połączenie wypłaty renty rodzinnej z innym świadczeniem (np. własna emery...
Prześlij komentarz
Czytaj więcej

Ważna zmiana dla przedsiębiorców- nowe PKD od 2025r.

Rozporządzeniem z dnia 27 grudnia 2024r. Rada Ministrów wprowadziła nową Polską Klasyfikację Działalności PKD. Rozporządzenie wprowadza zmiany w dotychczasowo stosowanej klasyfikacji z 2007 roku. Konieczność wydania PKD 2025 wynika ze zmian dokonanych w klasyfikacji Unii Europejskiej. Celem wprowadzonych zmian jest dostosowanie Polskiej Klasyfikacji Działalności PKD do aktualnych realiów gospodarczych oraz zgodności z międzynarodowymi standardami. System klasyfikacji ma być bardziej przejrzysty i umożliwi efektywne monitorowanie zmian w strukturze gospodarki. Ze względu na szerokie zastosowanie PKD, wprowadzone zmiany w klasyfikacji będą miały wpływ na konieczność przeklasyfikowania podmiotów gospodarczych.  Co to oznacza dla przedsiębiorców? Nowa klasyfikacja PKD obowiązuje od 1 stycznia 2025 r. we wszystkich rejestrach publicznych, w tym w Krajowym Rejestrze Sądowym oraz Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przedsiębiorcy będą mieli 2 lata na dostosowan...
Prześlij komentarz
Czytaj więcej

Odrzucenie spadku w imieniu małoletniego dziecka....

     W tym poście przeanalizujemy sytuację, gdy osoba zmarła pozostawiła po sobie długi, np. raty do spłacenia, niespłacone kredyty, pożyczki, inne długi, zaś my i nasze dzieci wchodzimy w krąg spadkobierców.      Rodzice jako osoby dorosłe, zdolne do podejmowania czynności prawnych w takiej sytuacji udają się do sądu bądź do notariusza, by odrzucić spadek po zmarłym i nie dziedziczyć po nim długów. Po rodzicach w dalszej kolejności spadek dziedziczą ich dzieci. Małoletnie dzieci jako że nie mają zdolności do czynności prawnych lub mają ją ograniczoną (dzieci od 13 do 18 r. ż) nie mogą samodzielnie dokonać odrzucenia spadku czy też jego przyjęcia. Osoba małoletnia nie może samodzielnie złożyć żadnego oświadczenia spadkowego. Nie ma przy tym znaczenia, że nasze małoletnie dziecko ma 17 lat i niebawem osiągnie pełnoletniość.       Rodzice są zobowiązani do sprawowania należytego zarządu nad majątkiem swoich dzieci. Majątkiem jest również s...
Prześlij komentarz
Czytaj więcej