Reklamacja między przedsiębiorcami! Co możesz zrobić w przypadku zakupu wadliwego towaru od innej firmy?

 

Prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i w ramach swojej działalności zakupiłeś serię towarów od dostawcy  (również przedsiębiorcy), a towar okazał się wadliwy, nie działa prawidłowo, psuje się…..

Co możesz zrobić? 

Możesz dochodzić swoich praw na podstawie dwóch instytucji prawnych: rękojmi oraz gwarancji jakości.

 Każda z nich pełni odmienną rolę i wiąże się z innymi obowiązkami sprzedawcy oraz uprawnieniami kupującego. W tym artykule przyjrzymy się procesowi reklamacji.

Reklamacja towaru pomiędzy przedsiębiorcami stanowi formalny proces, który reguluje zasady zgłaszania niezgodności towaru z umową, a także żądania naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami po stwierdzeniu wady lub niezgodności towaru z umową, przedsiębiorca może złożyć reklamację wobec dostawcy, przy zachowaniu odpowiednich terminów określonych w umowie lub przepisach prawa cywilnego.

Przedsiębiorca może skorzystać z reklamacji, jeśli wykryje wadę w ciągu 2 lat od zakupu (lub 5 lat w przypadku nieruchomości).

Rękojmia przysługuje z mocy prawa i obejmuje odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej.

WAŻNE! Przedsiębiorcy mogą w umowach sprzedaży ustalić, że rękojmia będzie ograniczona lub całkowicie wyłączona. Aby to było ważne, zmiany muszą być jasno zapisane w umowie. Nie wystarczy, że sprzedawca sam to ogłosi. Obie strony muszą wyraźnie zgodzić się na te zmiany w umowie.

W ramach rękojmi kupujący może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na produkt wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Checklista w przypadku reklamacji towaru pomiędzy przedsiębiorcami

• zidentyfikowanie wady przez kupującego
• sprawdzenie terminu do zgłoszenia reklamacji
• przygotowanie i sprawdzenie dokumentów potwierdzających zawarcie umowy i dostawę towaru, regulaminów itp.
• Sformułowanie treści reklamacji: na piśmie lub emailem
• Zbadanie odpowiedzi na reklamację
• zaplanowanie działania na wypadek braku odpowiedzi lub odmowy

Reklamacja składana przez przedsiębiorcę krok po kroku

Poniżej przedstawiam, jak może wyglądać cały proces reklamacji krok po kroku.

KROK I– ZŁOŻENIE REKLAMACJI DO SPRZEDAWCY

• Reklamację co do zasady składa się na piśmie (osobiście, listem poleconym lub e-mailem).
• Elementy reklamacji:
• imię i nazwisko, data pisma,
• adres do korespondencji, kontakt do firmy: e-mail, numer telefonu (adres, na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację),
• datę nabycia towaru,
• opis reklamowanego towaru,
• opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
• określenie żądania.
• Sprzedawca udziela odpowiedzi. Przyjmuje się, że odpowiedź powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki ( z zasady to 14 dni na odpowiedź)

KROK II – DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRZYPADKU ODMOWY UZNANIA REKLAMACJI

• Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca może albo uznać reklamację i spełnić żądanie kupującego, np. wymienić towar na wolny od wad, albo odrzucić reklamację.
• Jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji, przedsiębiorca może:
• skierować sprawę do sądu,
• skorzystać z mediacji lub arbitrażu,
• zgłosić sprawę do inspekcji handlowej (jeśli dotyczy jednoosobowej działalności i przysługuje ochrona konsumencka).

PRZEDSIĘBIORCO PAMIĘTAJ!

Przepisy prawa wymagają od przedsiębiorców dochowanie tzw. należytej staranności i pilnowanie terminów. Niedochowanie należytej staranności przy reklamacji albo niedochowanie terminów spowoduje utratę uprawnień z tytułu rękojmi.

Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie, np. w formie e-maila.

Utrata uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy nie następuje mimo niezachowania terminów do zbadania rzeczy przez kupującego lub do zawiadomienia sprzedawcy o wadzie, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wady nie istnieją.

WARTO PAMIĘTAĆ!  Przedsiębiorcy (w określonych przypadkach) mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeśli zakup został dokonany na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Z tej możliwości wyłączeni są jednak przedsiębiorcy działający w formie spółek. Jeżeli kupujący zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, to sprzedawca ma możliwość skorzystania z prawa do zaproponowania wymiany towaru na wolny od wad lub jego bezpłatnej naprawy. Warunkiem skorzystania z tego uprawnienia jest realizacja tego żądania w terminie 14 dni oraz brak istotnych niedogodności dla kupującego. Jednakże należy zapamiętać, że jeśli towar był już wcześniej wymieniany lub naprawiany, sprzedawca traci to prawo.

UWAGA! Od 1 stycznia 2021 roku część przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG może skorzystać z ochrony przysługującej konsumentom, jeśli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego (np. kupujesz ekspres do biura dla swoich pracowników). Wówczas sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni, a jeśli wada ujawniła się w ciągu roku od zakupu, domniemywa się, że istniała już w chwili sprzedaży, co ułatwia dochodzenie roszczeń.

 Może Cię zainteresuje: 

Nowe PKD od 2025 roku

 Pamiętaj, że czytany artykuł nie stanowi porady prawnej w rozumieniu ustawy o radcach prawnych

Wpis jest oparty na stanie prawnym obowiązującym w chwili jego publikacji.

Zainteresował Cię ten artykuł, a może masz związane z nim pytania? Jeśli tak, to zapraszam Cię do zostawienia komentarza lub do udostępnienia wpisu w mediach społecznościowych.